Entre empathie et fermeté : quoi faire avec les clients fâchés ou les collègues malaisants ?

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Dans cette capsule bonus, nous plongeons dans des situations de terrain pas toujours simples : client agressif, collègue envahissant, commentaire déplacé... Comment intervenir sans envenimer la situation?Avec Mathieu Guénette, nous explorons des approches concrètes pour naviguer entre écoute, respect et affirmation de soi.Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet.Le bonheur au travail, on y croit!